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“我們不否認人工智能的前景很美好，應用面也很廣，但是據我所知，這種科技的基礎積累貌似還不夠。快別人一步可以搶佔先機，快兩步可能會給人當踏腳石。”章華勉說道。

“我也是這麼認為的，貿然使用不成熟的技術，恐怕會起到反效果。”何書尹說道。

人工智能是幾十年前提出來的命題，不要說發達國家，就是中國也在八十年代就有人涉足。

過去的三四十年人工智能也是起起伏伏，一下很火，一下又跌入谷底。

“我能理解各位的心情，各位都是我的前輩，相比我還在讀書的時候，你們便經歷過人工智能的熱潮，但以前的熱潮都以失敗告終，各位對人工智能不看好也是正常的。”許秦豪說道。

不等眾人回話，他又道：“但我相信，今天絕對是開發人工智能的黃金時代，這一次熱潮絕對不會以失敗告終。哪怕不能成為電影里那樣的人工智能，至少也能應用在很多領域，包括我剛才說的那些領域。”

章華勉笑着道：“上一次人工智能的熱潮，互聯網專家也是這麼說的，結果卻不太好。不要拿下棋那事兒來忽悠我們，我可不認為會下棋的電腦，就能應付好那些刁鑽的顧客。”

許秦豪說道：“智能客服的確不能應付好刁鑽的顧客，但卻能應付大量重複性的問題。我們公司正在應用一款智能客服，目前解決了三分之一左右的問題，減少了真人客服的數量。隨着我們的智能客服不斷學習，將來可以解決更多問題。”

相比真人客服，人工智能客服機器人不僅可以7X24小時的不間斷工作，而且工作效率很高，不會受其他生物因素影響，重要的是可以承擔許多工作，成本卻很低。

隨着人工智能的發展，AI客服相比真人客服具有很大的優勢。

這個行業正從傳統的勞動密集型向技術密集型轉型。

但是鑒於人工智能仍然無法完全取代人類，因此客服行業的變化會有一個過程：AI技術的發展，讓AI客服慢慢滲入許多公司，越來越多公司對AI客服的採用，也會讓AI客服發揮更大的作用。

最後，大部分的簡單性客服工作會交由AI客服，而一些難度更高的客服任務則會交給人類去解決。

這個過程要解決的一個難題是，如何分辨顧客需要智能客服還是真人客服？

很多顧客比較急，對人工智能沒有信心，缺乏耐心，一來就選擇真人客服。如果設定沒有真人客服，而是直接進入智能客服，但智能客服卻沒能解決顧客的問題，顧客恐怕也會產生不滿。

“就我個人而言，我是對電腦對話沒有興趣的。”章華勉說道。

“電腦再怎麼聰明，也不可能像人一樣準確分辨我們的需要，如果要搞選項的話，我認為還是直接找真人客服比較好。”韓降說道。

其他企業代表也是這個意見，大家都不看好智能客服。

“各位太小看我們的智能技術了，你們考慮到的問題，我們當然也考慮到，而且有具體的解決方案。如果大家不信任的話，可以試試我們的智能客服。”許秦豪說道。

“好，我倒要看看你們這個智能客服有多聰明。”眾人很感興趣。

許秦豪隨便找了台電腦，登錄中國寶貝，打開客服選擇人工智能“素素”。

值得一提，這個人工智能素素就藍素素，把她卡通化以後作為形象代表。因為藍素素在網上很受歡迎，卡通化以後迅速被用戶接受。

章華勉坐下來，看到藍素素的卡通形象很可愛，於是先打字：小姑娘很漂亮。

眾人見此露出迷之微笑，認為一個人工智能不會回答這樣的問題。

但是“素素”一來就展現出令人驚訝的智能程度，她的回復是：謝謝，人家會害羞噠。

“哎呦，還知道害羞。”何書尹詫異道。

“大概是以前有人問過這個問題，素素會不停地學習，我們的開發人員也會不斷地對她進行優化。不過最好不要問和平台無關的話題，範圍太廣我估計回答不出來。”許秦豪說道。

章華勉卻是來了興緻，一連問了幾個跟中國寶貝無關的問題，比如宇宙有多大，西瓜多少錢一斤，小龍蝦好吃嗎？

結果素素的智能顯然還不夠，有的問題能回答，但是回答並不準確。

看到這種情況，章華勉的興緻很快沒了，這才認真起來，從消費者的角度問了一些問題。比如買回來的東西有問題，質量不行怎麼辦？

素素會在一秒內給出答案，而且會給出很詳細的多個選項。

試用了十來分鐘，章華勉微微點頭，感覺這個智能客服還是很不錯的。

“雖然不像人那麼聰明，但就專業問題來看，可以很快給出較為準確的答案。只是缺了點人情味，跟電腦對話不是那麼有意思。”章華勉評價道。

“這麼看來，我們還得給素素添加一些人情味才行。”許秦豪認真地道。

他不是開玩笑的，人工智能缺乏人情味，對其應用的確是個很大的缺陷。

“買這個智能客服，大概要多少錢？”章華勉問道。

“目前我們還是內部使用，正在完善，今天只是給各位打個招呼而已。等我們完善了這款產品，會發布在微博雲，大家想用直接下載就行了。”許秦豪說道。

“你們可真會弔胃口，這麼多高科技的好東西，要麼還在試驗，要麼沒有完善，也不知道我們什麼時候才能用的上。”何書尹半開玩笑地道。

“各位放心，也就這兩年了。”許秦豪說道。

親自驗證過智能客服的效果後，企業代表們都對這玩意產生了很大的興趣。

“對了，假如智能客服始終不能解決我的問題，我豈不是還要找真人客服，這個過程會浪費我很多時間。”章華勉又提出一個疑問。

“我們的做法是智能和真人結合，如果一個顧客使用智能客服達到一定時間，就會轉入真人監控，由真人客服判斷是否能繼續下去。如果不行，真人客服就會直接接手對話，而顧客察覺不到。”許秦豪說道。

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