看着張宇航一步步靠近自己，女子明顯心裡有點慌張：“你可不能亂來啊，你這麼做可是非禮我！”

張宇航停下腳步，鄙視的看着她，嘴角上揚有些不屑：“就你？你也不看看自己那滿臉的齷齪樣？內心如此骯髒。我非禮你，你不感覺自己有多不要臉嗎？”

“你……”女子氣的無言以對。底下了頭，她自知理虧。而且對於自己剛才的行為，也認識到了錯誤。

再看看周圍的群眾，齊刷刷的將目光都投向了她，瞬間臉紅到了脖子。

面對這麼多人的指指點點，女子終於從包里重新將兩萬塊錢拿了出來，放到桌子上：“對不起，我們做的有點過份了。”

說罷女子起身，對着眾人深深的一鞠躬。然後又走到女服務員面前鞠了一躬：“對不起！”

而男子始終低着頭，自己穿了條內褲展現在大庭廣眾之下，供人欣賞，哪有臉抬起頭來。

張宇航重新拿過錢來，指着女子和男子兩人說道：“做人不要把別人往死里逼，給別人留條後路也是給自己留一條活路。”

女子羞愧的連連點頭：“是，是……”

張宇航看着男子不說話，踢了他一腳：“還不穿上你的褲子？還嫌自己丟臉沒丟到家嗎？”

男子這才撿起自己的褲子，慌張的穿了起來。

張宇航一分錢沒花，就把這兩個蠻不講理的人。羞辱了一番。經理無法解決的問題卻讓一個看似不起眼的年輕人給化解了。

不是經理沒有能力去解決此事，只是她是一個服務人員，總有一個誤區那就是顧客是上帝。這也助長了一些顧客的不良之風。他們認為即使是我們的錯，你們拿我們也沒辦法，因為我們是顧客。

而張宇航他來吃飯，同樣是顧客的身份。面對這樣刁鑽的人，選擇用其人之身還至其人之道。你耍無賴我比你更無賴。

面對這樣的人，即使再刁鑽的人也束手無策，像張宇航說的那樣，做事情給別人留條後路就是給自己留條活路。

這時大廳里響起一片掌聲：“好，好……”

張宇航向大家微微一笑，擺擺手：“謝謝，謝謝……”

經理也表示感激的伸出手來，面帶微笑：“謝謝你，幫我們店化解了這場糾紛。”

張宇航握住美女經理的手，同樣笑臉相迎：“客氣了，像這種故意刁難的顧客，應當用特熟的方式對待。只不過……”

張宇航欲言又止，他不知道剩下的話自己應不應該說，說了又怕讓女經理不高興。

“這位先生，有話直說無妨！”

看着經理一臉的誠意。張宇航這才放心：“只不過你身為經理在管理上存在問題，顧客是人，難道你的員工就不是人嗎？”

經理臉一紅，不知道再說些什麼。張宇航的這句話，真的是把自己問的啞口無言了。

“她是工作中存在疏忽，您作為她的領導。首先應該是幫助她改正錯誤，而不是去責罵她？在面對問題的時候您得分清黑白。”

“明明是顧客無理取鬧，員工本來自身就受委屈，而您明知是顧客的錯，還要再一次責罵員工。我請問您會作何感受？”

經理有些羞愧的低下了頭：“先生批評的是，這一點是我做的不到位，以後會改正的！謝謝您。”

張宇航接著說：“管理就像一本故事書，不單單管人還得學會去管心，只有心暖了才有人願意跟着你干。你一句乾的了就干，幹不了就滾蛋。是一句多麼讓人心寒，切不負責任的話？”

經理被張宇航教育的滿臉通紅，自知羞愧的不知道道可以說些啥，只有認真聽的份，連連點頭。

“你可以讓她離開，雖然她無足輕重。可是您的這種行為傷的不止她一個人，而是你們店所有員工的心。我想問您水能載舟亦能覆舟的道理您不會不明白吧？”

“您最後把人心都傷沒了，誰幫着你打仗？誰又能一心一意幫你打仗？那又怎麼打勝仗？你連團隊都帶不好，怎麼給店裡創造效益？”

“最後送你一句話，不要把自己的領導當成一種生殺的權力，領導只是一個組織者，組織的不僅有人還有一顆溫暖他人的心。”

經理連忙點頭：“是，是。您說的非常對，以後我會吸取您的忠言，改正自己的不足。這樣吧，今天您吃飯的這桌，我買單。”

張宇航急忙說道：“那怎麼好意思，買單倒不用。”

說著張宇航擺擺手，示意那個女服務員過來：“小妹妹，你過來，來…”

小姑娘走到張宇航面前，有些感激：“謝謝你，大哥哥！”

張宇航拉着她的手：“客氣什麼，臉還疼嗎？”小女孩搖搖頭。

但她臉上的傷還清晰可見，兩個血紅的手印還在臉上。

“經理，您是不是給她道個歉？”張宇航語氣帶着一點試問的感覺。

小姑娘有些慌亂：“使不得，使不得，我只是一個服務員，哪能讓經理給我道歉。是我不好，給經理添麻煩了，應該道歉的是我。”

經理剛才聽了張宇航的一番話，她已經頓悟了，管理者不單單管人，管好人心才是主要的。員工應該被領導去理解。

經理雙手交叉緊握，胯在腰間，誠懇的彎腰：“對不起，剛才我有些不對，言詞間沒有估計到你的感受。請你原諒。”

經理這一鞠躬不僅是跟小姑娘一個人道歉，更是給全體員工道歉。這樣她在全體員工心中才多了一份尊重。

人人都平等，你怎麼對下屬，下屬就怎麼對你。上有對策下有政策，一味的拿自己的權力去命令指揮下屬，管理就會適得其反。

一個經理人不僅能體恤下屬，還要懂得如何用人。管理不僅僅是自己擁有了權力。而是擁有了更多的選擇權和執行權。

職業經理人就應該學會如何駕馭下屬，才能讓下屬發揮更大的作用。因人而異，因事而行。只有去了解員工的想法，才能去管好一個人的行為。

小小一個服務員，讓經理道歉。這事兒可不簡單，搞的整個店裡都知道了。對於員工來講，就應該這樣。領導也是人，員工就不是人了嗎？

但是小女孩還是感覺這樣有些不妥：“領導是我不對，以後我一定會認真干好工作的，不再給經理添麻煩！”

張宇航接過話：“好了，這事兒。就這麼過去了，哎~剛才那兩人呢？”

張宇航這才發現那倆人早就不見了蹤影。估計是再沒臉待在這裡了吧？竟然趁着眾人不注意，偷偷溜了。

“沒啥事兒，我就回去繼續吃飯了！”張宇航擺擺手，領着自己的員工重新回到桌子前。

對於剛才張宇航的表現大家都看在心裡，對於自己眼前的這位老闆，非常認可。至少他可以站在員工的角度去思考問題。