酒店現在的總體氛圍,就像那已經停息了的聖誕音樂,告別了往日的喧囂,恢復了應有的平靜。
一大早徐凌霜來到大堂,遇見的也是熙熙攘攘的幾個入住或者退房的客人。
春節真的要到了,真的已經進入酒店入住的真正淡季。
徐凌霜遇見了孫玉潔,這個曾經自己的上司,成天跟在曹小軍身邊的人,現在可謂是一起風發,剛當上前廳部經理的她,顯得是那樣的任勞任怨,充分發揮了服務行業應有的腿勤、眼勤、和手勤。
吳勇好像在曹小軍離職以後,變得特別的低調,低調到很多人有事情直接找孫玉潔,低調到別人不自覺地把他忽略掉,這就更讓人覺得,孫玉潔真的得勢了,真的成為了酒店新生的一顆新星。
除了真正經歷的那幾個人,好像曹小軍就這樣的落幕了,留下的只是大家一段時間的推測、一段時間話頭。
人生就是這樣,當你得勢的時候,身邊總是圍繞着這樣那樣的人,當你謝幕後,也許只能是別人口中最後的談資,而且這個談資還會很快的消失下去。
“經理好!”
徐凌霜見到孫玉潔,就像見到其他部門經理一樣。
雖然不知道孫玉潔在其中起到什麼樣的作用,但從曹小軍黯然收場,孫玉潔升職,徐凌霜還是敏感地覺得,孫玉潔在其中應該扮演了不光彩的角色。
徐凌霜談不上什麼鄙視,在職場上,你來我往,隨時都要有犧牲的準備,別說是一個毫無關聯的副總,就是自己那天被別人陰掉了,也是那樣,怨天尤人,只會讓自己更加的廉價。
不過對於孫玉潔這種人,徐凌霜採取的方法和對蕭雨欣的一樣,我不會貿然的地得罪你,但也要和你保持一定的距離。
都說君子好惹,小人難纏,這是幾千年來古人的智慧結晶,既然能夠流傳下來,就有其流傳下來的道理。
徐凌霜準備告別孫玉潔,轉走上三樓去看看,主要是到宴會服務部去看看。
這時,從酒店的前台突然傳來激烈的爭吵聲。
一個客人非常生氣的衝著前台服務員發脾氣,說是要投訴,要去舉報。
徐凌霜本想來個事不關己,高高掛起。
但是突然感覺到這個客人很熟悉。
一想,是有一次開會時候認識的,在徐凌霜的腦海里有些映像。
“怎麼回事?”
孫玉潔場如此質問前台的人員說道。
孫玉潔問完話,又向客戶安慰幾句。
可是客戶一副不買賬的樣子,說話態度極差,像是一副酒店欠他幾百萬的的樣子。
孫玉潔討了個沒趣,有轉面對前台服務人員說道:“那就給他查查,到底怎麼回事,該補開的補開嘛。”
“我這正在給他查啊,不過這位王先生稱昨天退房的時候,是前台服務人員故意沒有給他開發票,現在要來補開!而且一上來就說要到稅務部門去投訴,我還沒來得及查。”
前台服務人員辯駁道。
“就是你們酒店故意不給我開的,存在偷稅漏稅行為,我要去有關部門投訴我們。”
客戶陰沉着臉補了一句,證實了前台服務員說的話。
徐凌霜的記憶力還是非常好的,在客戶補這句話的時候,徹底的把這件事請想開了。
這人擺明是要開發票去二次報賬啊!
“王先生,是你嗎?想不到我們這麼快就見面了。”
徐凌霜熱情地說了一句,像是和這位客戶是很久以前就相識的老友。
王姓客戶的臉色突然之間一變,他現在有恃無恐的在這裡要發票,就是知道酒店和自己公司有這個漏洞,現在被徐凌霜認出來,準確的說出了自己的姓,怎麼不讓他心裏面驚訝。
前台員工和孫玉潔也很驚訝,他們她們還一度認為被徐凌霜當槍使呢,心想:“呵呵,小樣,這擺明是你徐凌霜的客戶,在這裡鬧了半天,你都不說一句話,是想看我們部門的笑話吧!”
徐凌霜也知道這會引起誤會,但是得先把面前的危機解除再說。
“你是誰,我們認識嗎,我沒有見過你。”
還好,客戶一句不認識直接替徐凌霜解釋了。
“王先生真是貴人多忘事啊。上次你們公司在我們酒店開會,是劉姐和我對接的,有幸見過王先生一面。”
有些事情,不需要說得太直白,既要點明事情的要害,又要讓客戶有面子,而且還要讓故意刁難的客戶知難而退。
“噢,你認識我,那麼你快點幫我處理了吧,我忙得很,需要趕回去開會。”
王姓客戶顯然有些好面子,在作最後的掙扎,看徐凌霜等人年輕,想連欺帶騙,抱着僥倖心理。
“先生,是這樣的,上次酒店已經和劉姐作好對接,到時候會直接開成統一的發票的,這個請您放心,我們酒店是正規企業,絕對不會存在偷稅漏稅的行為。”
徐凌霜再次抬出了劉姐,進一步明確酒店與客戶的合作關係,不是個人與個人,而是公司對公司。
“是這樣嗎?那我回去好好問問。”
客人顯然知道討不了什麼好,自己找個借口借步離開了。
徐凌霜當然不是神仙,這是他和這個人公司的接待負責人劉姐對接好的,他們公司如果有人到龍城酒店入住,為避免有人重複報賬,冒領公司會務和接待費,所以作好了相應的對接。
當然,如果有意外,真的是他們公司自己的員工自己繳費,自己消費的,也可以開發票,不過要經過劉姐的同意。
既然是自己的客戶,自己就有把握搞定這樣的事。
徐凌已經想好了,如果客戶再堅持,自己就打電話去給劉姐確定,撕破這位鬧事客人最後的偽裝,或者是直接給客戶補開發票。
還好,徐凌霜賭對了,這是一個想投機取巧,鑽公司財務漏洞的人。
當然,這種約定也會備註在公司的財務系統上。
作為前廳人員,這種備註當然是知道的。
只不過在客戶步步緊逼的情況下,有些反應不及時,有些被動了。
客戶要的也是這種效果,在前台完全沒有反應過來之前,通過步步緊逼把發票弄到手。
《資本論》裡面說,如果有百分之兩百的利益,人就會踐踏一切法律道德。
對於客戶來說,這就是一本萬利的事,這種風險值得他冒,當然這也是少數的、被稱之為不要臉的人,才會如此的做。
當然,如果徐凌霜不在,最終的結果也是這樣。
只不過因為前台員工對情況不熟悉,事情會變得曲折一些。
“謝謝你啊,徐徐姐。”前台員工道謝。
“走,徐徐,去我的辦公室坐坐,喝杯水。”孫玉潔也發出邀請。