客服部內，電話客服辦公室有自己獨立的房間，並且每個工位之間都做了比較高的透明隔斷，這樣才能避免大家電話接待客戶的時候互相干擾較小。
何小露剛剛進入電話客服部，現在正在接受上崗培訓。
張威站在臨時充當培訓室的會議室前方，一邊指着投影在牆壁上的PPT一邊說：“客服部的KPI，是比較細緻的。比如接到玩家的投訴電話，要求在五分鐘之內讓對方主動掛掉，客服自己正常情況下是不允許主動掛斷電話的。”
“這個要求你們不要覺得低，主動打電話到公司來的玩家，你們用腳指頭想也知道，肯定不會是打電話來表揚我們遊戲做的有多優秀，而是怒罵我們的遊戲在體驗當中出現了什麼重要的問題。”
“你們每天要面對的，就是數以千計的憤怒玩家打來的電話。五分鐘的時間，讓他們怒火熄滅，這就需要很高的話術來支撐。還好在這個方面，很多之前優秀的員工有很多總結，我們現在都來看具體玩家的問題分成哪幾種。”
隨着張威的講解，何小露在認真的做着筆記。雖然她現在知道未來一段時間很難熬，但是面對困境就直接放棄也絕不是她的性格。
何小露的家庭，從小就沒有給她提供多少正面的幫助。同學裡擁有的這樣那樣的好東西，她只能看着羨慕，卻沒法跟艱難維持家庭的母親開口。
一步步走到今天，何小露絕不允許自己離開待遇在臨江省絕對算是前列的大宏王朝公司。未來的路，就算跪着也要走完。
何小露在努力記錄張威培訓內容的時候，不知道張威也在不經意間悄悄關擦了一下她的狀態。
“勤奮，努力，有拼勁……也就是說，這是個有野心的姑娘，在公司里絕對不會安於做一個最苦最累的客服。”
張威見過不知道多少新員工，稍微看了幾眼就對何小露有了個基本的判斷。
“不怕有野心，就怕沒追求。”
張威心裡有了底，也就知道了怎麼完成趙友全的囑託。
下午一個半小時的培訓結束，基本上就到了晚飯時間。客服部這裡的工作是一個對時兩班倒，也就是早上九點到晚上九點是白班，而晚上九點到早上九點則是晚班。
兩班倒的作息，也是這裡讓人崩潰的地方之一。
其他人紛紛離開會議室的時候，張威突然開口對何小露說：“你是從文案組轉崗過來的何小露是吧，今天培訓的內容都懂了嗎？”
何小露趕緊點頭：“沒問題，之前在策劃部文案組的時候，我對遊戲的內容了解也比較深入，大部分玩家的非BUG類問題都知道怎麼應對。而一些因為程序或者服務器原因導致的奇葩BUG，只能靠話術來寬慰玩家，並且做好問題收集工作。”
張威臉上流露出欣賞的表情：“不錯，不愧是在策劃部那裡混過幾個月試用期的員工。只要稍微努力一點，在我們客服部這裡應該也是遊刃有餘的。”
看到自己的頂頭上司表示肯定，何小露原本有點壓抑的心情總算好轉了一些，露出一個甜甜的笑容：“多謝領導肯定，我一定會在客服部這裡好好表現。”
“行吧，從公司內部轉崗過來的，我今晚請你吃頓飯。”張威故意用漫不經心的語氣說：“策劃部那裡的情況，一直跟我們客服工作息息相關。雖然文案組不是策劃部最核心的小組，但是從你們的工作里也能知道策劃部的工作思路，你不介意晚上吃飯的時候跟我介紹一下文案方面的工作情況吧？”
何小露短暫的愣了一下——這剛剛加入部門，領導就請自己吃飯，對方還是個異性，這不由得讓她多想了一些東西。
但是不管怎麼說，張威畢竟是自己的上級。不管對方是怎麼想的，剛進入部門就駁領導的面子這肯定屬於作死的範疇。
所以何小露也就楞了兩秒，然後趕緊回答：“我一個新人，剛剛加入部門，什麼工作成績還沒做出來呢，怎麼好讓領導請我吃飯呢？向領導請教工作的方方面面，是我有收穫才是，我請您吃飯吧！”
張威故意板起個臉：“你這個新人，看來還不知道我的規矩。只要是跟我一起出去吃飯，我絕對不允許我的下級買單。要是吃了拿了下級的，我以後在管理上說自己一碗水端平做的十分公正，那也沒有人相信了。”
看到何小露被唬住後連連點頭，張威這才露出笑容：“好啦，也不要這麼緊張。我在部門裡面，也是出了名的脾氣好。本來電話客服工作壓力就大，要承受很多玩家的怒火，我也盡量不給手下的員工製造壓力。只要不去犯一些原則性的錯誤，我還是非常好說話的。”
說完，張威就跟何小露一起走出了會議室，直接去公司外面的美食街那邊就近選個簡單的烤肉店吃飯。
因為客服部白班要上到晚上九點，所以正經的晚餐時間也只有五點半到七點這個時間段。
時間長達一個半小時，是為了安排好電話客服們錯開時間分批去吃飯。要是一窩蜂的出去，電話客服這裡沒人接聽，玩家在網上會直接炸鍋的。
不過何小露目前還在培訓期，沒有正式安排工作，加上又是跟張威一起出去的，這個吃飯的時間她倒是沒多少壓力，反而是張威得準時回去做好白班的管理。
這是一家韓式烤肉店，什麼正式的東西還沒上，各種小碟子的泡菜就給你先上了三分之一個桌子，也是他們的特色。
服務員很快把張威點的牛肉拼盤和他最喜歡的厚切牛舌端上來，何小露馬上主動的拿起鐵夾子，往炭盆上刷過油的鐵網放肉。
張威看着忙碌的何小露，近距離之下覺得這個姑娘還算是不錯。雖然不是他最喜歡的小巧瓜子臉，但是勝在那種清爽自然的氣質。搭配着垂落到肩膀下面一點點的中長發，整個人還是比較賞心悅目的。
但張威畢竟是花叢老手了，肯定不會在面上露出那種猴急的樣子，反而擺出了一個常規熱心領導的架勢。
聊了一下電話客服部的一些日常，又問了一下何小露關於文案組之前工作的情況，張威看着氣氛合適，就覺得時機差不多了。
“哎，對了。”張威用青菜葉子去卷一塊烤好的牛肉時問：“你們部門那裡，是不是有一個叫做李姝影的實習生啊？”
何小露撥弄鐵絲網上烤肉的手頓了一下：“啊啊，是的，她是跟我同一批進入公司的。只是她屬於校招實習生，而我是社招，只是時間上剛好同一天。怎麼了，領導你還認識小影？”
張威吃下烤肉之後才說：“呵呵，我客服部的，怎麼會認識策劃部的新人。不過她在公司裡面，倒是有點名氣呢。當然啦，誰要是敢在部門大會上，公開頂撞咱們的CEO秦總，保證也會出名的。”
何小露對此也只能尷尬的笑一下，當時她還千方百計的勸說李姝影要隨大流，不要那麼扎眼的越級跟公司最頂層高管表達自己的意見，因為這是最基本的職場邏輯。
但是現實給何小露的，就是左右開弓的打臉——李姝影不但屁事沒有，繼續歡快的蹦達作死，反而得到了公司高管的青睞！
秦總表揚李姝影的文案，周總願意傾聽李姝影的意見，甚至是不相干的市場部老大Jason吳吳總，還好幾次找李姝影幫忙。
何小露這麼一盤算，自己也嚇了一跳。公司里的四大高管，員工們私下稱之為F4的海歸帥哥精英，有三個已經跟李姝影有聯繫了！
現在唯一值得安慰的，就是顏值同樣靠譜，而且身家最為豐厚的任瀟然任總，還沒落入李姝影的魔爪……
看到何小露有點出神，張威體貼的接過鐵夾子去翻肉。
何小露回過神來，趕緊去拿夾子：“唉唉，領導這烤肉的活交給我就好了，您多吃點。”
張威露出一個微笑：“行啦，你都忙乎半天了，烤好了肉盡給我夾過來，我已經吃不動了。我看你幾乎都沒怎麼動，趕緊吃點，剩下的肉交給我就好了。”
何小露爭不過張威，只能不好意思的把餐盤裡的肉吃掉。
“說起李姝影啊，也真是顛覆我三觀了。”何小露很快的吃完，就順着張威剛才的話題講下去：“明明各種職場基本錯誤都犯了，卻偏偏混的如魚得水，我簡直就像是在看一個活體的瑪麗蘇故事發生在身邊啊！”
張威很有技巧的順勢說：“是啊，我今天在培訓的時候就感覺你比一般人認真和努力。剛才聽你說在策劃部文案組的工作，表現其實也很不錯，怎麼是你轉崗到了客服部，而不是那個到處懟人的李姝影呢？”
話說道這裡，何小露的臉色也不禁暗淡了一下，放下了手中的果汁。
半天之後，何小露才嘆口氣：“哎，這也許就是命吧。”
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