贏了官司，關雲天的心情本來不錯，當他聽到對方請求減免費用時，態度馬上嚴肅起來，“他們輸了官司，理應按照庭審結果履行自己的責任，還有臉提這種要求？”

“我也是這麼認為的，但庭審法官讓我問問你的意見，如果你不同意，那就算了。”趙律師道。

關雲天想了想，“也不能說不同意，要不這樣吧，老李的女兒和大兒子不是從外地回來處理這件事嗎？你說他們家境都不算太好，那就給他們打九五折，給那姐弟二人留個差旅費。至於李家老二，他不務正業，有辱人倫，他的任何請求都不能答應！”

趙律師回到庭審現場，把關雲天的意見向法官作了通報。

庭審法官笑了笑，“給從外地回來的李家姐弟報銷了差旅費，你們也該感謝人家。好啦，庭審到此結束，希望雙方按照庭審結果，回去後儘快履行各自的責任，不要再起事端！”

隨後，主審法官按程序做了法庭宣判，這場一度鬧得滿城風雨的官司，以老年服務中心贏得反訴而告終。

......

H市老年服務中心的肖經理給關雲天打電話，就掛賬問題請示道：“關總，老李的家屬已經把拖欠的資金歸還老年服務中心了，請問掛在我們賬上那筆醫療費應該怎麼處理？”

“這還用問嗎？錢到賬了，直接平賬就行了。”

“沒有得到你的指示，我們不敢隨便處理呀！”

“你們是獨立核算單位，這種事以後用不着向我彙報。”

放下電話，關雲天正要繼續手頭的工作，關琳珊推門進來，“你有事兒？”

“H市老年服務中心的法律糾紛處理完了嗎？”關琳珊問。

“處理完了，他們的經理剛打來電話，問以前的掛賬怎麼處理，這還用問嗎？錢要回來了，按照財務制度下賬就行了，這種事還要問我，這些基層管理人員一點責任也不願承擔，把啥事都往上推！”關雲天搵怒道。

“應該給他們規定清楚，什麼事需要往上彙報，什麼事自行處理，否則，將來在地市級城市做的項目多了，整天聽他們彙報，就沒有時間做其他事情了。”

“養老業務的管理制度在這方面有明確規定，先期那些項目經理做得都很好，去年招聘的這幾位項目經理，從業時間不長，也許害怕出錯，工作中總是小心翼翼，誰知道時間長了會怎樣。”

“以後再招聘項目經理，是不是應該把時間再往前提？讓他們在老項目中多觀摩學習一段時間。”

“你這建議可以考慮，增加新經理的觀摩學習時間，他們也許能更好地適應工作要求。這段時間你不是到幾家地市級城市的老年服務中心考察工作了嗎？說說看，有什麼收穫？發現了什麼問題？”

根據關雲天的安排，關琳珊用了半個多月時間，對昌達控股旗下六七家位於地

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市級城市的養老機構進行考察，並督促各機構一定要盡最大努力，向老人們提供多層次的生活服務。

“我就是來向你彙報考察情況的。”關琳珊接着談起了此次基層之行的見聞。

十多分鐘的工作彙報，關雲天最關注的只有一個問題，“你發現這種現象很普遍嗎？”

“每個老年服務中心基本都存在這種現象，但情況不太一樣，有的只是剛出現苗頭，但還沒有發生養員流失的情況，有兩三家服務中心則出現了養員流失，雖然人數不多。”

“這個情況應該引起高度重視，省城的養老項目投入運營時間最早，基本沒有出現這種現象，看來地市級城市的居民，在觀念上跟省城居民還是有些區別。你問沒問基層的項目經理，為啥會出現養員流失的情況？”

“我跟個別項目經理交流過，他們談到的原因各不相同，我也問過一些打算離開老年服務中心的老人，比較普遍的反映是費用不低，生活卻比較單調。”

“哦，那就不僅是老人們的觀念問題，也許管理才是最根本原因，難怪上次那家運營不久的老年服務中心有人反映生活單調，菜品缺乏多樣化。”關雲天若有所思地說。

“我也覺得問題出在管理上。省城的養老機構管理很透明，加上你們一開始要求就比較高，不僅菜品檔次多樣化，而且成本控制得好，管理層在這個環節做到了問心無愧。”

關雲天點頭贊同，“對，主要還是管理人員在生活消費環節做得很透明，讓養員享受到了實惠。”

“下一步怎麼辦呢？如果這種現象任其發展，對地市級城市的老年服務中心可不是好事。”關琳珊很少這樣嚴肅。

關雲天沉思良久，他非常重視這件事，在他看來，流失幾個養員是小事，但不能壞了“昌達老年服務中心”的口碑，“我抽時間下去走一趟，跟每個基層經理打招呼，要求他們想辦法杜絕這種現象。企業要盈利，但千萬不能在老人們的生活上打主意！”

“你不是正在準備跟幾個城市的有關方面洽談新項目的合作事宜嘛，這件事怎麼用得着你親自下去跟他們談？我認為把各基層的項目經理召集起來，給他們集中開個會，問題就解決了。”關琳珊建議道。

“嗯，這樣也行，你去通知一下，讓各地市級城市老年服務中心的項目經理後天到這裡開會。”

為了在會上徹底解決問題，關雲天專門利用半天時間做準備工作，他要跟與會的幾名項目經理好好談談，如果有人不能按公司要求去做，那就只能換人。

第三天上午八點半，會議在昌達集團總部小會議室按時舉行，關雲天首先問道：“這次召集大家來開會，因為要解決的問題比較特殊，所以會期不定，也許是一天，如果一天解決不了問題，那就兩天，甚至更長時間，你們把各自單位的工作都安排好了嗎？”

在得到肯定回答後，關雲天道

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：“這次會議的目的，也許你們都猜到了，據了解，各老年服務中心出現了養員流失的現象，說實話，每個地市的老年服務中心少說也有上萬人，流失那麼十個八個養員，真不算多大的事，但以前我跟大家講過，無論昌達集團，還是昌達控股公司，都把養老項目當做一項事業來做，我們想把它做成一個品牌，所以，我們很在乎老年服務中心在社會上的口碑。這次會議的目的，就是想和大家一起分析出現問題的原因，並找到解決問題的辦法。”

“我們那裡沒有養員流失，可能有老人口頭上念叨過，但時至今日，並沒有一個離開。”一位項目經理首先發言。

T市老年服務中心的譚經理倒是痛快，沒有任何隱瞞，“我們那裡有五名老人離開了。”

“我們那裡有幾名老人想走，前幾天基層班組的管理人員找過我，問我怎麼挽留他們。”......項目經理們先彙報了各自單位的情況。

聽完第一輪發言，關雲天道：“大家如實彙報本單位的情況，這樣很好！不怕出現問題，就怕有了問題不正視問題，一直捂着，直到捂不住了，才被逼無奈地去解決問題，事情就大了！前面我已聲明，不要說並沒有真正流失多少養員，即使每個老年服務中心流失百分之幾，對昌達控股的養老業務板塊，也不會造成多大損失，但我們要顧及口碑，所以，即使出現這樣的苗頭，也要引起高度重視。接下來，請大家分析一下，為什麼會出現這種現象？只有找到原因，才能使問題得到解決。”

“我覺得有些老人太摳門，既想少花錢，又想享受到更多更好的服務，一旦不隨他們的心愿，就有人嚷嚷着離開。”某位項目經理道。

“對，我們服務中心也有這樣的老人，花錢時把錢攥得很緊，生怕多花一分，享受時唯恐落下自己，只看到別人比他享受到的服務項目多，從來不問別人花了多少錢。”另一位經理附和道。

“你們說的這種現象，我認為絕對不是你們那裡才有，應該很普遍，但大家一定不要忘了，老年服務中心面對的服務對象是老人！有些人上了年紀，特別是那些從小生活在拮据家庭的人，他們生活節儉，不亂花錢，不過，如果保持正常心態，他們知道自己沒花那個錢，也不會奢求享受更多更好的服務。只有極個別老人，才會去攀比。”關雲天道。

其他幾名項目經理提出別的原因，比如昌達控股旗下的養老機構費用偏高，唯獨沒有人提及飲食生活方面存在的管理問題。

老年服務中心的收費問題，根本不是什麼秘密，誰都知道昌達控股公司的收費標準要比其他小規模養老機構稍高一點，但這裡的標準化管理和服務，是那些小機構無法比擬的，僅二十四小時無限制熱水供應，就沒有哪家小型養老機構可以做到。

誰家的老人入駐前，親屬一般都要進行多番考察和比較，如果感覺不到物有所值，絕不會有親屬把自家老人送來這裡。

（本章完）