（）    關雲天認為，作為合作夥伴，最起碼的信任還是要有的，如果對任何事情都持懷疑態度，往後的合作還怎麼進行？

也許感覺到了對方的不快，老陳馬上換了一種說話方式，“關總，你別多想，我沒有信不過你們，只是奇怪在我們化驗室檢測結果差不多的兩個樣品，在你們那裡怎麼就出現了偏差呢？”

“如果願意聽，我可以給你做出解釋，第一，就像你已經知道的那樣，豐源化工和昌達製藥廠兩個化驗室的檢測儀器，靈敏度是不一樣的，含量很少的雜質，在你們的儀器上檢測不到，在我們的儀器上卻可以檢測出來，這是事實，實際上兩次結果在你們那裡都是九十九點五左右，在我們這裡相差也沒超過百分之零點二，正說明了這個道理。另外，第一次樣品是試驗產品，這一次是大設備生產的工業產品，雜質稍微多一點，完是正常現象，沒有什麼不可理解的。”關雲天道。

聽了這番解釋，老陳雖然覺得有道理，他卻把已經放下的心又提了起來，“關總，接下來，應該怎麼辦呢？”

“這麼晚了跟你打電話，一個目的是向你通報樣品檢測結果，另一個目的，我想問問你，第一批產品有多少？”

“大概兩噸左右，怎麼......？”

“明天上午上班後，你安排業務員儘快給我們送貨。”

“什麼？給你們送貨？這批原料葯不是質量沒達標嗎？”老陳幾乎不敢相信自己聽到的話。

“讓你安排送貨，你就別管其他的了。”

“關總，你是說原料葯的質量可以......？”老陳以為昌達製藥廠把原料葯質量要求降低了。

“原料葯質量怎麼啦？陳總，你可別多想，咱們簽訂的合同長期有效，原料葯含量大於等於百分之九十八的要求只能強化，不能放鬆！第一批含量差百分之零點一，我們可以容忍，第二批必須達到合同規定的要求。”關雲天嚴肅地說。

“好的好的，明天一早，我安排業務員發貨。”

“這是一方面，另外，你要抓緊組織生產，讓生產部門嚴格工藝條件，強化管理，認真操作，進一步提高產品質量，只有把原料葯質量提高了，咱們之間的合作才能持續下去。”關雲天道。

“是啊，關總言之有理，管理有方，以後我得多想你請教。但是......，有件事我想請你幫個忙。”老陳支吾道。

“幫什麼忙？”

“你知道，原料葯含量提高百分之二，我們的原材料和水電氣消耗自然同步增加，生產成本也就隨之提高，先前的原料葯銷售價格，我們給昌達製藥廠打了九二折，現在成本增加了，打折優惠我看應該取消了吧？”

“哦，取消打折優惠？”關雲天覺得老陳在小的方面算得很精，不過他也理解對方的想法，任何企業經營者，都會千方百計降低成本，提高產品售價，使企業利益最大化，老陳的想法無可厚非，但現在談這個問題還為時尚早，“等你們把產品質量做穩定以後，再談這件事吧。”

“關總的意思，只要我們的產品質量能穩定在百分之九十八，就可以把原料葯的售價恢復到正常的市場價格？”

“我沒這麼說，我的意思，等

你們的產品質量穩定後，再談打折多少的問題。”

“那就是說，即使原葯質量符合要求，你們仍然要求價格打折？關總，這樣做是不是有點過分強勢了？”

“笑話！正常的討價還價，怎麼叫過分強勢？昌達製藥廠是豐源化工的最大用戶，而且承諾二十噸結算，基本不壓貨款，難道我們還不能有一定的價格話語權？經營企業這麼多年來，昌達集團無論處於多麼有利的地位，我們跟外界打交道都秉持公平公正的原則，從來沒有過你所說的強勢。”關雲天糾正道。

老陳覺得自己的話確實有些欠妥，“是啊，買賣雙方都有議價權，但是，我們的成本提高了，效益不可避免地也會受到損失。”

“陳總，咱們都是做經營管理的，管理出效益這句話你聽說過嗎？意思是無論一個企業還是一個產品，效益的好壞關鍵在管理，從原材料採購，到生產、倉儲、銷售和回款，任何一個環節都跟效益有關，只有把管理做好了，才能使成本最低，效益最好。至於銷售價格，當然也很重要，但具體是九二折還是九三折，對企業效益影響真的不大。”關雲天道。

“我贊同你的說法，看在咱們合作夥伴的份上，昌達製藥廠多少總得幫我們承擔一點吧？”老陳打起了感情牌。

關雲天不想在這種小事上浪費精力，“好吧，原料葯質量穩定在百分之九十八以後，價格調到九五折，不要再討價還價了！”

第二天中午時分，豐源化工的業務員將原料葯送到了昌達製藥廠，下午上班後，葉佳怡讓化驗員取樣檢測，結果顯示，含量為百分之九十七點九五，基本可用。

製藥廠終於結束了放假，員工們回到了崗位，一切又步入正軌。原料葯質量提高後，重新生產的第一批藥品很快就出來了，經檢驗，合格率達到了百分之九十五，這個進步應該說不小。

但葉佳怡不會滿足於這樣的成績，她對管理的要求近乎苛刻，“現在原料葯的質量已經提上來了，為什麼還有百分之五的不合格率？原因出在什麼地方？”葉佳怡把生產經理許威叫到辦公室，跟他探討生產管理方面的問題。

在許威看來，百分之九十五的產品合格率已經相當理想了！在天源公司那會兒，製藥廠的成品合格率才**十，公司高層也沒有人過問，面對葉佳怡的問題，許威抓耳撓腮，不知道該怎麼回答，因為他確實不明白原因何在，“葉總，我想不起來哪個地方還做得不夠好。”

“喲，在你看來生產過程已經做的盡善盡美，無可挑剔了？”

“不敢說無可挑剔，但自查自糾的話，我實在找不到原因。”

“嗯，你認為生產過程的關鍵崗位在哪裡？”葉佳怡道。

許威想了想，“利用原料葯生產成藥，在原料葯質量能得到充分保障的情況下，我認為投料計量是關鍵崗位。”

“我也這麼認為，其實生產成藥的過程比較簡單，只要有責任心，嚴格按規程操作，成品合格率做到百分之百都不應該是難事，但咱們現在才做到百分之九十五，原因是不是在計量不準？”

“可是葉總，計量崗位的幾名操作工，以前都經過了技術培訓，他們應該沒有問題呀！”

“精密計量，有儀器把

關，沒有什麼技術含量，看似簡單，但正如前面說的那樣，責任心才是最重要的！從操作記錄上，看不出任何問題，有些善於投機取巧的操作工，責任心不強，在操作記錄上造假可有一套，讓管理人員找不到問題所在，但事實擺在那裡，產品合格率說明了一切。”葉佳怡當年在陶氏化學做了兩年的基層管理人員，她對生產一線的情況非常熟悉。

“是啊，從操作記錄上看不出任何問題，怎麼就能斷定原因出在計量崗位呢？難道真有人在操作記錄上造假？如何才能找出造假之人呢？”許威發出一連串疑問。

“懷疑問題出在計量崗位，這個很好理解，因為你也承認，計量是關鍵崗位，只有這個崗位對產品合格率影響最大。現在看來，有人在操作記錄上造假，是確定無疑了，要找出造假之人......，計量崗位一共有幾名操作工？”

“一共十二名計量操作工，分為兩班四組，兩班倒，每班兩組，每組三人。”許威道。

葉佳怡略一思忖，“用排除法，暗中將每個班組的產品及其合格率分開，並形成對應關係，就很容易將沒有問題的班組挑出來，排除在外，然後用類似辦法再對可疑班組進行進一步考察，最後將沒有責任心的員工找出來。”

許威連連點頭，“葉總，你這辦法還真有科學道理，但是，如果涉及到多人多班組，情況可能就要複雜一些，用的時間相應也要多一些。”

“時間不是問題，只要把那種不負責任的員工找出來，對提高產品合格率有好處，那就是對企業增效的貢獻。”

從第二批開始，許威按照排除法，只通過五個批次的生產投料，就鎖定了兩個班組的嫌疑人，經過暗中的進一步觀察，最終找出了計量崗位的兩名員工，確實缺乏認真負責的工作責任心。

許威不願得罪人，他向葉佳怡請示：“葉總，人已經找出來了，我不知道該怎麼處理，還是把她們交給你吧。”

“你是製藥廠的生產經理，有權作出處理決定，交給我合適嗎？”葉佳怡沒有時間管這種事。

“你是公司高管，有權威，還是你來作出決定比較好。”

葉佳怡看出許威在故意推脫，“好吧，你把她倆送到我這裡來。”

不一會兒，許威領着兩位三十齣頭的女工來到葉佳怡辦公室，“葉總，我把她們領來了。”

“好，你先回去，我跟她倆談談。”

許威離開後，葉佳怡讓兩位女工坐下，然後說道：“你們的事情，許經理已經跟我說了，不知道你們是否清楚自己在做什麼？”

見兩位女工低頭不語，葉佳怡繼續道：“你們的行為屬於對工作不負責任，直接後果就是降低了產品合格率，將給公司造成巨大損失。”

“葉總，我們知道錯了。”

“僅僅認錯是不夠的，你們還應該清楚自己的行為有多大的危害性。兩位也是從天源公司過來的，想必應該知道天源公司因為什麼破產？天源公司製藥廠的藥品賣不出去，庫存積壓，佔用大量流動資金，導致資金鏈斷裂，企業最後轉不動了，只能宣布破產。藥品賣不出去的主要原因，就是產品合格率太低，藥品成本太高。以前的天源公司破產了，對你們有什麼好處嗎？”