早上，丁一特地多吃了兩個包子，吃飽了才有精神幹活，一會開會要花大力氣的。
梁主任容光煥發，老早把丁一喊到辦公室，“小丁，一會會議你來舉行。”總要給年輕人表現的機會，如此這般，也好提攜提攜小丁。
“主任，你是領導，當然你來更合適。”
“你來舉行，我在旁邊看着。”
“那我恭敬不如從命。”丁一暗自慶幸，看吧，多吃兩個包子還是很有必要的，“主任，那我先下去準備準備。”
主任擺擺手，“去吧。”
丁一轉身出門，刺目的陽光直直打在身上，雖沒有正午時那般炙烤的溫度，實力卻也不容小覷。沿着走廊慢慢走到樹蔭下，她深呼吸幾口，一點一點的思考。
以什麼為引？
怎樣講才能做到既不引起大家的反感，又讓他們安安靜靜的聽完？
大家會問些什麼問題？
要怎麼答才能打消他們的疑慮，認認真真的參與到工作當中？
丁一儘可能的找出問題，然後在腦海中一一作答。事前工作雖說做得比較急，但是充分。
不得不說，打有把握的仗的確來得更容易些。
為了引起大家的興趣，她直接從大廳組長入手，巴拉巴拉重點講了當組長的好處，以及人人都可以當，有能者居上的重磅消息。
果不其然，這個大家最感興趣。
現場一片熱鬧，氣氛空前熱烈，大家瞅着丁一跟看着自己親人似的，一個個小丁小丁，喊得無比親切。
主任在旁邊瞅着，大感欣慰，甚至覺得自己完全可以不必來。本來是替小丁鎮場子的，可就目前的情況來看，她完全不需要幫忙，一個人應付輕輕鬆鬆。
梁安娜冷眼旁觀，叫大家一個個沖昏頭腦，咧開嘴巴笑得合不攏，深覺丁一有心機，用一個魚餌引得眾人紛紛上鉤。
不過她不急，急得是丁一，好戲在後頭。
事情如丁一所料的半點不差，在大家興奮過後，有那種聰明的大聲地問道，“小丁，當這個小組長有什麼要求？”
話一出口，現場安靜的落針可聞。
誰不想升職當官，當上小組長，且不說不用天天站櫃檯，就組長的那點小權利就夠大家擠破腦袋競爭的。
眾人齊齊豎起耳朵，目光炯炯的盯着丁一。
梁安娜也不例外，她想瞧瞧丁一到底怎麼把事情圓過去，如何讓大家接受笑臉相迎顧客，笑臉歡送顧客。
父母已經曉得供銷社的事，他們告訴她，切莫着急，笑到最後的才是勝利者，有時候，站得越高摔得越狠。
丁一站在最前面，環視大家一圈，她又等待片刻，吊足大家的胃口，才繼續開口。
“咱們這個單位了，叫供銷社，說簡單點，就是賣東西給別人……”
“小丁，你直接說，這些我們都曉得。”邱大姐心中那個急，眼瞅着還有幾年她就退休，如果退休前搞個官噹噹，退休後的工資也要往上漲漲。
事關切身利益，邱大姐算盤打得噼里啪啦響。
“小丁同志說的都是有用的，聽她講完，有問題一會兒再問。”作為鎮場子的，主任終於找到機會秀存在感。
領導發話，眾人到了嘴邊上的話齊齊咽回去。沒辦法，主任積威甚深，平時老闆着個臉，一言不合就兌人。
丁一接着往下，“顧客進來買東西或者不買東西，我們都站在那裡，有的人服務態度好，有的人服務態度一般，小組長選誰？當然選服務態度好的。”
現場十幾雙眼睛眨啊眨啊，靜等丁一的後續。
“我講完了，”丁一雙手一攤，“可以問問題了。”
沒準備一股腦倒出去，就打算一點一點的引着大家，讓他們自己帶出話題。
重在參與，有了參與他們才會有被尊重的感覺，做起事來幹勁十足。
如果像上頭下發通知那樣寥寥幾句話轉達，對她而言目前的確輕鬆了，可苦都在後頭等着。拿領導說事，大家被動的接受，可終究不甘不願滿腹牢騷，十分不利於微笑服務活動的展開。
“怎麼算服務態度好，這個好法有個啥評判標準？”好吧，梁安娜終於忍不住，率先問出大家的心聲。
丁一有備而來，壓根不怕梁安娜的“搗亂”。就怕你不來，悶聲不坑憋着壞，來了我就不怕，保准讓你心服口服。
“服務好不好，我說了不算，主任說了算一半。”
主任點點頭，他作為大家的直屬領導，還是有些話語權的。不多，只一半而已。
“剩下的一半誰說了算？”邱大姐作為老資歷，事事沖在前頭。
“剩下的一半再分為兩半。”
“哪兩半？”
“一半自己說了算，自己表現的好不好，自己最清楚。當然，這個自己說必須實事求是，不能誇大其詞，好就是好，不好就是不好，每個人都要有桿秤。”
“最後一半了？”梁安娜冷笑，眼睛緊緊盯着丁一，任你舌燦蓮花，看你這回怎麼接招。
“同志們，咱們作為大廳售貨員，為誰服務？”
“為人民服務呀。”這還用得着問，大家都有曉得的事。
“所以，”丁一笑笑，“人民說了算。”
“啥？”
“小丁，你說的啥意思，我咋有點聽不明白。”
“什麼是人民說了算？”
“對啊，人民那麼多……”
會議室炸開鍋，一個問題接一個問題的拋向丁一。
“糕點只有吃了才曉得好不好吃，東西只有用了才曉得好不好使，同理，咱們的態度好不好，顧客最曉得。”
“小丁，咱們供銷社的職工，憑什麼讓個外人說了算？”
“是啊，小丁。”
丁一手掌朝下，示意大家安靜，聽她解釋，“怎麼可能讓外人說了算，這不有主任，還有你們自己評價嗎？”
“剛才的最後一半，你的意思就是讓顧客來插手我們的服務態度。”梁安娜不怕水渾，拿着把柄可勁的攪。
“小梁同志，你覺得自己的服務態度怎麼樣？”
“當然好了。”梁安娜挺起胸膛。
“那你還怕什麼？”
“誰說我怕了。”梁安娜望望大家，虛張聲勢的道，“我表現好得狠。”
“你都這麼自信了，還擔心別人說你壞話？身正不怕影子斜，越多人參與評價你應該越高興才是，那樣勝算才更大。”丁一間接的給大家提醒。
“呃……”
。頂點