好傢夥。
這個人反應夠快，而且是典型的“以子之矛攻子之盾”。
既然你韶宏偉說‘提問題者必須帶着解決的辦法’，那正好，剛才你和大家說的那幾個問題，就請你說說解決問題的辦法吧。
你韶宏偉做為領導，不能只制訂規則，也應該按照你說的規矩，示範給大家看。
韶宏偉知道這回遇到難搞的了。
這樣的人，幾乎在每個單位里都有。也就是大家平常所說的“刺頭”。
工作好壞不說，總是牢騷一大堆，分配給他的工作，一旦干不好總是理由一大堆，借口比問題還多。
這樣的人不僅平時難於管理，而且經常是帶頭鬧事，是領導眼中的麻煩。
任何一個領導，尤其是新上任的，難免會被這樣的人出難題。
如果處理不好，不僅會在下屬們面前丟臉，而且今後對下屬的管理也就沒辦法開展。
候永志衝著那人一瞪眼，剛想申飭他兩句，幫韶宏偉圓過去。
這個人是縣裡領導的親戚，平時就總和他過不去，但鑒於自己和韶宏偉私底下不錯的關係，他準備幫韶宏偉。
韶宏偉卻毫不介意，沖候永志擺了擺手，看着那人笑道：
“你的這個問題很好。我現在就來回答你。”
“第一，我們招待科到底是幹什麼的？第二，我們應該怎麼干？”
隨即，直面那人問道：“就是這兩個問題吧，你還有什麼補充嗎？”
那人搖了搖頭：“沒有了，就這兩個問題。”
韶宏偉緊接着問道：“那你說，我們接待科是幹什麼的？”
這是一個巧妙的辦法，看似把問題拋回去，實則是韶宏偉為他挖一個小坑，讓他配合一下自己。
只有把這個刺頭給剃平了，下面的人就沒有不服氣的了。
那人也不含糊，直接硬邦邦地回了一句，“我們接待科的人就是服務員，就是店小二。說的好聽是公務員，實際上就是伺候人的。”
“轟……”
座位上笑開了。
為他的敢於直言，也為他帶着幾分情緒的態度。
韶宏偉要的就是這個效果。
他的態度越激烈，越能給自己後面的話做好鋪墊。
待大家的笑有所收斂，韶宏偉才對那人，也是對着在座的所有人道：
“你說得對，我們的確是服務員，是店小二。可我們不是一般的服務員和店小二啊！”
“你看看我們平日里接待的都是什麼人。”
“外縣、區的領導我們不說，那都是尋常的小事。”
“市裡的領導我們都接待過吧？省里的領導最少我們接待的也有一半吧？”
“國家部委，中央一級的大領導，我們偶爾也接待過吧？”
“如果不在接待科，我們在座的各位，能有機會見識這麼多的領導？”
“不用說縣裡普通人，就連一般的縣領導恐怕也沒有我們見識的領導多吧？”
那人嘴一撇道：“那有什麼用，也不當飯吃，不當錢花。接待完了，人一走，我們就靠邊站了，也不見給我們提職漲工資。”
座上有人微微點頭，但不敢太張揚。
韶宏偉並不介意，繼續說道：
“這只是見識領導。除此之外，我們的崗位職責和工作性質決定了我們的工作內容，就是通過接待各種政務或商務接待，為領導服務。”
“雖然現在的商務接待，大多歸口到政府外事部門和商務局了，但仍有一些國企、外商等涉及到招商引資的重要接待，需要我們縣委辦出面。”
“而政務接待，就更重要了，基本都是上級領導的視察檢查督導，接待的好壞，事關對我們縣工作的整體評價。”
“從這個意義上看，我們接待科是我們正豐縣的窗口，是整個正豐縣的門面。我們接待工作的好壞，在一定程度上關係的我們正豐縣的形象。”
“稱在座的各位為正豐縣的形象大使，不為過吧。”
有人頻頻點頭，有人坐直了腰桿，有人臉上露出驕傲的笑容。
韶宏偉繼續道：“還有一點很重要。”
“在我們接待的人中，除了上至國家下到各地的領導，還要億萬富豪，各行業的大亨，科學家、體育、娛樂及各界知名人士。”
“除了接待這些人，還要和他們的下級，隨行的工作人員，秘書、司機打交道。”
“在接待前、接待中和接待後，我們得到賓館檢查，到會場布置，到餐廳安排菜單，到來往的路上落實線路情況。”
“還要參加縣裡各部門的接待會議，與有關部門溝通，和兄弟縣區和單位的人配合。”
“這一個接待下來，上上下下，前前後後，涉及多少人，需要協調多少事？”
座上有人接口道：“可不是，這些事雜七雜八的太多了，不是一個好人根本拿不下來。”
韶宏偉笑着一指那人道：“你算說到點子上了。咱們接待科每一個人，都是全能的、是協調問題的高手。”
“從這個意義上說，我們接待科不單單做的是服務，而是在從事一門極高深的學問。”
“學問？”座上有人小聲嘀咕道。
“對，是學問。”韶宏偉道：“我們在座的各位，都是人際關係學問的大師。”
“我們在接待科的工作經歷，使我們學會了與上下級、與同事、與服務對象、與協作單位、與各方面人等打交道的技巧。這些技巧，對於每個人都是很重要的。”
“將來有朝一日，你們走出目前的工作崗位，最起碼情商夠了，工作技巧有了，心性也磨練出來了。那就看你將來怎麼發展，往哪方面發展了。”
“但不管怎麼發展，我們的這些軟實力，一定會成為我們的硬實力，很少會在這方面吃虧和犯錯誤。”
“你們說，這樣的服務員幹得干不得？這樣的店小二當得當不得？”
韶宏偉的一番話，有理有據，說的既切合實際，觀點又令人耳目一新。
在座的無不心服口服。
剛才的那位“刺頭”先生，也不好意思地撓撓頭，不再說話。
韶宏偉繼續說道：“上面說了我們接待科是幹什麼的，現在再說說我們該怎麼干？”