正豐鞋業有限公司的鄭總聽兒子說那個撿錢不動心的問蘭，最近因為處理父親好心救人反被誣陷的事而耽誤了半天的上班時間，因此遭到開除，心裡暗笑酒店的李成太差勁了，太不會用人了，現在正當招工難初露之際，這麼好用的人應當加薪留住才是，怎麼能因這樣的小事而把她開除呢？他不用我用！他叫家風設法聯繫上問蘭，把她招到自己的公司，如果普工不想做就讓她當驗貨員。家風巴不得這樣，他說：“我去酒店找一下她的號碼，設法聯繫上她。”

鄭總說：“去吧，一定要快，否則會去了別的地方，現在招工這麼難。”

“鄭總，這個都要您親自管啊。”問蘭笑着說。

“沒辦法，公司人手少。你那邊流水線做完了？”

“做完了，我看你自己親自在卸貨，我反正沒事了，就過來幫個忙，反正閑着也是閑着。”

鄭總對問蘭一閑下來就來幫助工作非常滿意，說要是所有的員工都這樣就好了。

“鄭總，這幾個月下來，我有個想法，不知道是否可以向鄭總彙報。”問蘭趁機提出和鄭總交流。

“完全可以，等卸完了這車貨到我辦公室聊。”鄭總爽快的答應了。

問蘭覺得如果把自己的想法一股腦的說出來，鄭總不但接受不了，還會以為她在賣弄，並且自己說得也不一定正確，應該一次一件慢慢的說，這樣他容易接受。既然今天碰到退貨，就從減少退貨這事說起吧。

卸完貨後，鄭總把問蘭帶到辦公室，叫她坐下來說，問蘭稍微調整了一下心情，說：“鄭總，我覺得公司應該控制退貨數量，現在公司里一條流水線一個驗貨員，驗貨員倒是不少了，但責任心不是很強，您看這些退貨裡邊有相當一部分是由於外觀毛糙造成的，這些問題出廠前就可以避免，稍微修一下就可以了，不影響質量，當然有的是質量問題。您看這麼做是否行，公司對每個驗貨員都進行編號，每雙出廠的鞋都在盒子上貼上驗貨員的編號，這樣誰驗收的就一目了然，然後按退貨率高低對驗貨員進行獎罰。”

問蘭停頓了一下，注意了下鄭總的表情，看鄭總似乎產生了興趣，他點了點頭，說：“說下去。”

“這樣做不但能控制退貨率，還可以倒逼質量提升。您看，出廠前公司也可以搞個類似的退貨率制度，驗收員把有問題的鞋退回給流水線，公司可以按退貨率高低對流水線進行獎罰。”問蘭說完又停了一下。

鄭總若有所思，叫問蘭繼續說下去。

“在人員配置上，驗收員不受流水線管轄，單獨編組，公司可以設一個總檢驗員，在出廠時對產品進行二次抽檢，這樣一來，基本上可以杜絕退貨現象。同時，您的工作量也可減輕點，像退貨的事情，您就只抓住這個總檢驗員就好了，不必事事都這樣親力親為。”

“這樣會不會影響班組長的積極性？”鄭總有所疑問。

“那就看您怎樣使用了。”問蘭說。

“還有嗎？”鄭總問。

“還有就是調動員工的積極性問題。”問蘭覺得已經差不多，再說下去人家不愛聽了。

“你的意思？”

“這個我也只是隨便說說，鄭總您是個企業家，管理經驗十分豐富。我只是出於一個員工對公司的關心，隨便這麼一說，至多也只是從員工的眼光看問題，您不必當真。”問蘭感覺得出鄭總是在認真的聽他說話，覺得目的達到了，就見好就收，告辭出來。

這天晚上，鄭總一家三口坐在一起吃飯，鄭總說：“家風你是大學畢業生，還是企管專業的，我看不如人家一個小姑娘，我就說學歷對我們辦企業的人來說是沒有用的，我們要的是真才實學，不是夸夸其談。”

“哦，又悟出了什麼道理？”家風說。

“今天那個問蘭和我談了一些公司管理的事，我覺得有點道理，特別是減少退貨率方面，如果按照她的做法，基本上沒退貨。”鄭總說，“但是也有個問題，過分重視退貨率又會給生產效率帶來影響，為保證正品率，生產環節就肯定會慢下來了。”

“那就看你重視質量還是重視數量，你的側重點放在哪裡就朝着哪個方向做。”家風故意挑逗爸爸。

“這小子盡說些這樣沒用的話。”

“你就沒想過聽我說好用的話。”

“你能說出像她這樣可操作性的話嗎？盡說理論上的話，一點操作價值都沒有。”

鄭總的話里已經很清楚表明接受了問蘭的意見，家風不由得一陣暗喜。

“爸爸決定接受問蘭的建議，明天就開始行動，因為她的建議很有操作性，不用增加成本和人員，把架構稍微調整一下就可以了。你說讓趙問蘭擔任這個總檢驗員怎麼樣？”鄭總一高興和兒子商量起公司的事來了，這可是從來沒有過的事。

“我看行。”家風說。

“為什麼？”

“你說行就行，我也不懂公司操作，也不了解那個趙問蘭。”家風巴不得這樣。

“你這小子，就知道和我頂嘴，怎麼不學學人家的兒子怕爸爸。”

“爸爸你說錯了。”家風說，“這不是頂嘴，這是順着你的意思往上走，你說東我不敢說西，你的意見就是最正確的意見。”

“不過說真的，這個趙問蘭要是稍加培養，給她壓點擔子肯定是個人才。”鄭總誇道。

“就看你用不用，就比方說你兒子是個大學生，讀的又是企業管理，你就是不用。”家風有點情緒了。

“你這個算什麼，都是理論上的東西，操作性不強，甚至沒有可操作性。”

“別小看理論，理論是從實踐中來的，反過來又可指導實踐。”

“你看看，你這話對辦企業有什麼用，操作性在哪裡？”

“爸爸，這個你不懂，跟你無法交流。”

“辦企業是實打實的東西，開口閉口現代企業制度，有用嗎？我不用你那個什麼現代制度，公司不是辦得好好的嗎？”

家風快速的把碗里的飯吃完，放下碗，一抹嘴巴，說：“吃好了，我走了。”

鄭夫人說：“你們倆啊，總是談不到一塊。”

“他什麼時候說過有用的話，儘是那些書本上的東西，我們是在辦企業，又不是在讀書，是實打實靠本事賺錢的，不是靠說話賺錢的。”鄭總埋怨道。

“你就不能帶帶他嗎？這公司早晚是他的。”

“再等等吧，等他在社會上混得成熟了再帶他。”

家風找到問蘭，說：“我爸盼望着你過來呢，你就來吧。”

問蘭也不推辭，說：“反正在哪裡打工都是一樣，能去你家最好。”

“非常歡迎，這樣可以天天看到你了。”

“你還是悠着點吧，不要無事找事，惹得一身麻煩。”問蘭笑着說。

“也是，我家的父母有點特別，特別是我媽，對這個非常敏感。”

“有什麼要求嗎？”問蘭問。

“要求？”家風不解。

“比方說注意事項什麼的，因為去你家不同於去別的地方打工，畢竟是有點熟悉的，不先弄懂這個，到時候發生難堪雙方都放在肚子里，相處起來就會很尷尬的。”

“公司里的事我也不知道，從表面上看應該沒什麼要注意的，如果一定要注意的話，你就自己以後慢慢的去體會吧。”家風笑着說。

就這樣問蘭來到家風家打工，鄭總安排她做驗貨的工作，因為相對來說這個輕鬆點，她推辭了，說自己還不懂皮鞋生產的操作規範，還是先從普工做起吧，以後如果有機會再干驗貨。鄭總覺得這個小姑娘不簡單，說話一套一套的。

公司的工作不是那麼的累，只是氣味有點難聞，上班期間離不開口罩，但問蘭看到有些人不喜歡戴。每天下班回家後，問蘭還是像以前那樣都對自己的工作進行小結。一段時間後，她發現公司里有三大怪象，一個是所有生產工人的工齡都不長，按理說正豐公司的工資與南新市其他行業相比略高，工人應該長留這裡才是；第二個是生產效率不高，工人和鄭總之間不是很和諧，班組長也不怎麼管事；三是退貨多，有些只是外觀問題，只要稍微把握一下就能改正，還有出廠時檢驗不夠嚴格，主要是檢驗員責任心沒有，否則至少有一半是可以避免的。她覺得這些問題應該和鄭總好好溝通，既然自己是公司的一名員工，就得成員工的一份責任，當然也不能貿然闖進鄭總的辦公室和他談這事，經過幾個月的接觸，她發覺鄭總雖然看上去很儒雅，但骨子裡卻透着一股剛愎自用的氣息，不把握好時間點去找他說這事容易造成適得其反。

一天下午，鄭總剛從外面回來，人還未坐下來，有一車東西運進了公司。

“鄭總，您的貨到了，卸哪裡？”託運站司機送過來的是一車退貨，鄭總自己過來指揮卸貨。問蘭的流水線剛做完一批鞋，閑了下來，就主動來搬貨。