陸政東這樣出來，是來體察社情民意的，公開身份了自然可以嚇得對方戰戰兢兢，可這樣的威風實在太淺薄。..

陸政東自然是不屑為之，但是這件事倒是給陸政東不少的觸動，服務工作，其實就是一個態度問題，並不需要zhèngfu投入資金，但如果能夠抓一抓，不但可以扭轉風氣，改進作風，完全可以作為他到安展開工作的一個切入點。

周一上班，陸政東在市zhèngfu備上清茶一杯，請市裡的聞媒體記者到市zhèngfu，徵詢他們對服務工作的意見，並談及了他在港口的遭遇。..

他向記者感喟道：

“我本來是帶着懷疑的態度走進去的，但是通過自身的遭遇，證實了兩位外地遊客所言非虛。我還是第一次挨這樣的罵，不好受，可安市的老百姓和來安的客人該挨了多少這樣的罵！花錢買氣受，這一定要改，否則對城市形象和發展影響太大，否則我們在打造良好的投資環境上投入再多的資金用於打造硬環境都會大打折扣。

我們安很多口的地方都掛着“開放的安歡迎您”，但如果沒有把這樣的標語和口號落實到實際的行動，恐怕就會把人給嚇跑了，如何把這樣的歡迎標語換成實實在在的行動，真正敞開胸懷，歡迎來自五湖四海的朋友來到我們安旅遊投資興業，如何讓我們本地的老百姓高高興興的享受服務，這是需要我們廣大幹部群眾都要思考的問題，看來。要充分發揮中心城市的綜合服務能力。營造一個良好的投資環境和生活環境。有些問題必須要重視，今天把大家請來，也是想聽聽大家的看法，請大家幫着呼籲呼籲……”..

在場的記者一聽都有些興奮，因為市長訓斥人不是聞，而市長被市裡一個服務行業的小員工辱罵，這怎麼都是聞。

記者號稱冕之王，當然就不乏膽大的。於是就問，客運站的服務人員是如何惡語相向的，一邊港務局負責客運工作的副局長，見記者們糾纏於這個問題，漲紅着臉，知道有些話不能說出口，先是一陣忙不迭的道歉，然後才轉移話題道：

“兩個當事人錯誤的性質是嚴重的，經過研究決定，對於兩個當事人。一個給予開除處分，一個給予留用一年處分。並扣罰全年獎金。”

陸政東也是剛剛才知道港務局對兩個當事人的處理意見，問道:

“如果他們遇到的不是市長，該怎麼處理？你得如實回答我……”

“批評教育，扣當月獎金。”

陸政東點點頭道：

“那我就尊重製度，就應該按照單位的制度辦，批評教育，扣當月的獎金，加強管理這是一方面，還是要加強教育，引導大家自覺的增強服務意識，增強工作認真負責的態度和水平這樣的氛圍，要讓他們思想上通了，才會在工作中自覺的提高服務的意識和水平。

其實我覺得就是這樣的處分，也不應該由他們來承擔，要講處分，應該先處理我們這些當市長的，因為這樣的問題不光是港口碼頭有，我們zhèngfu部門有沒有？門難進，臉難看，事難辦，話難聽，這是很多人對一些部門的評價，還有車站有沒有這樣的情況？機場有沒有這樣的情況？商場有沒有這樣的情況？等等，我們捫心自問，我想大家心裡都有答案，服務態度差，服務水平低，讓群眾拿錢買氣受，如果一件事情是帶有普遍性的，那就說明我們zhèngfu沒有把工作做好。我感到很難過，我們這些當市長的應該檢討啊！”

陸政東接著說道：

“既然是我們沒把工作做好，他們就不應當受到那麼重的處理，他們都還很年輕，也就是二十齣頭的年紀，正是風華正茂的年紀，得給他們機會，讓他們從那裡跌倒從那裡爬起來。毛*主席都講過，只要能改正就是好同志，我相信他們能夠以此為戒，今後會努力把工作做好，為安的發展建設貢獻自己的力量……”

陸政東再次慎重其事的對港務局和港口客運總站的領導叮囑道：

“還請港務局和港口客運總站的同志們不要為難他們……”

陸政東叮囑完，又適時的把話題拉回到主題上來，陸政東並沒有再談什麼大道理，作為媒體人，如果還不明白他所講的事情的意義，那也就是不合格的媒體人了……

安俊義上班的時候把幾份文件送給陸市長的時候，說了一句：

“陸市長，關於加強服務的事情在社會上反響強烈，各系統也都出台了一些相關的措施，請市長看看。”

陸政東速的瀏覽了一下文件，然後道：

“有些不好的東西看着只是小事，可當變成一種習慣便都麻木了，就會壞事。不過廣大的幹部群眾還是能夠認識到這一點的，一提醒就能認識到。恩，這是好事，秘書長也做了不少工作，後面一定要跟進，要起到一個質的提升……”

安俊義忙在本子上記了下來，好記性不如爛筆頭，隨時記錄領導的指示是他的習慣。

陸政東找來記者談了此事之後，似乎又把工作重心轉移到了經濟發展上，但安俊義卻是一直都緊盯着媒體關於服務這一塊的報道。

市裡的各主要媒體對此事都進行了報道，市裡的晚報以一個整版把陸政東市長作為一個普通人所遇到的遭遇，以及陸政東一再叮囑港務局和客運總站的領導不要過重的處理當事人，要給他們改正的機會。

真是一石激起千層浪，市民們都紛紛給報社寫信或者打電話，訴說他們所遇到的同類問題。特別是陸政東受到辱罵還特別叮囑相關單位的領導不要嚴肅處理當事人。而是要按制度辦事。要通過教育和思想認識來幫助他們認識到錯誤，是贏得了很多人的交口稱讚既有容人之量的大將風度，又是真正解決問題的根本之道。

晚報在此基礎上推出了一系列以晚報記者明察暗訪和市民來信反映的情況做了一系列報道。

這個話題引起了全市廣大群眾的共鳴，市運輸系統和旅遊系統是首當其衝，成為市民詬病最多的，市商業系統和賓館飯店也也是感到了壓力，這些系統的主管部門都相繼出台了如何進一步做好服務的措施。

關於這些報道，稿件寫完到刊發。事前、事後陸政東都不知道，也沒有審稿，但安俊義還是在其中做了不少的工作的，準確摸清領導意圖，是秘書長必須具備的本領之一。在具體工作中如何把這種意圖不顯山不露水地貫徹好，是考察一個秘書長能否勝任的關鍵因素之一。

陸市長顯然是將作為在安真正亮相的第一個舉措，從內心深處想在這件事情上有所作為，安俊義看得出來陸市長這一次是真滿意。